Een funnel in online marketing is het pad dat een potentiële klant aflegt van eerste kennismaking tot aankoop. Klinkt simpel. Maar bij de meeste online ondernemers lekt dat pad op meerdere plekken tegelijk, zonder dat ze het zien.
Je hebt de funnel ooit opgezet. Weggever, welkomstsequentie, salespage, betaalpagina. Het staat er allemaal. Maar wanneer heb jij voor het laatst echt gekeken wat er in zit? Wat er nog klopt? Welke stap mensen verliest voordat ze kopen?
De meeste online ondernemers zien alleen wie er koopt, niet wie er afhaakt. En precies daar zit de stille omzet die elke maand weglekt.
Wat is een funnel in online marketing?
Een funnel in online marketing is een reeks stappen die een bezoeker omzet in een klant. Bovenin de funnel zit je bereik, onderaan je omzet. Hoe smaller de funnel wordt, hoe meer mensen er tussendoor lekken.
Een typische funnel voor een online ondernemer ziet er zo uit: iemand ziet een post op LinkedIn of Instagram, klikt door naar een weggever, schrijft zich in op je lijst, ontvangt een e-mailsequentie en belandt uiteindelijk op je salespage. Elke stap is een potentieel lek.
Waar lekt een funnel het vaakst?
De meeste lekken zitten niet waar je ze verwacht. Ze zitten in de kleine overgangen die je al zo lang gewend bent dat je ze niet meer ziet.
De weggever die niet meer past.
Je hebt hem twee jaar geleden gemaakt. Sindsdien is je aanbod veranderd, je doelgroep verschoven, je prijzen aangepast. Maar de weggever trekt nog steeds mensen aan die niet passen bij wat je nu verkoopt. Ze komen je lijst op en haken daarna af, want de stap naar je huidige aanbod is te groot.
De welkomstsequentie die de verkeerde kant opstuurt.
De eerste e-mails bepalen of iemand blijft of afhaakt. Als die sequentie nog de toon heeft van twee jaar geleden, of verwijst naar een dienst die niet meer bestaat, verlies je mensen op het moment dat ze het meest ontvankelijk zijn.
De salespage die beschrijft wat jij doet.
Een salespage heeft één doel: de bezoeker laten voelen welk probleem jij oplost, welk resultaat ze behalen en de bezwaren wegnemen die ze hebben om de stap te zetten. Als jouw salespage beschrijft wat jij doet in plaats van wat de klant bereikt, lees je hem, herken je jezelf niet en verdwijn je weer.
De koppelingen die stilletjes kapot zijn gegaan.
Iemand vult een formulier in. De Zap triggert niet. Er komt geen bevestigingsmail. De contactpersoon belandt niet in de juiste lijst in MailBlue. Jij denkt dat ze niet geïnteresseerd waren. Maar ze waren er wel. Het systeem liet ze gaan.
Waarom je dit zelf niet ziet
Je zit er te dicht op. Als jij elke dag in je eigen systeem werkt, ben je gewend aan hoe het loopt. Je blinde vlekken zijn onderdeel geworden van je routine. Je ziet niet meer wat een buitenstaander in vijf minuten ziet.
Kijk eens heel kritisch naar je funnel. Niet naar wat erin zit, maar naar wat de cijfers zeggen. Hoeveel mensen downloaden je weggever? Hoeveel openen de tweede e-mail? Hoeveel landen op je salespage? En hoeveel kopen? Als je die getallen niet hebt, weet je ook niet waar het lekt.
Het verschil tussen een funnel die draait en een funnel die werkt
Een funnel die draait is niet hetzelfde als een funnel die werkt. Draaien betekent dat er e-mails uitgaan en pagina’s online staan. Werken betekent dat mensen de stappen zetten die jij wil dat ze zetten.
De meeste online ondernemers hebben een funnel die draait, weinigen hebben een funnel die werkt.
Het verschil zit in drie dingen. Ten eerste de aansluiting tussen je weggever en je aanbod.
Trekt je weggever de juiste mensen aan, mensen die klaar zijn voor wat jij verkoopt? Ten tweede de kwaliteit van je lijst: hoeveel van je contacten zijn actief en betrokken, en hoeveel zijn slapend? Een grote lijst met lage betrokkenheid converteert slechter dan een kleine lijst met hoge betrokkenheid. Ten derde de helderheid van je salespage: maakt die in de eerste dertig seconden duidelijk voor wie dit is en wat het oplevert?
Dit is wat de meeste ondernemers overslaan
De funnel doorlichten nadat hij is opgezet, dat doet bijna niemand.
Je bouwt hem, je zet hem live, je gaat verder met klantwerk. En de funnel draait gewoon door. Tot je merkt dat de omzet tegenvalt, dat aanmeldingen uitblijven, dat je lijst groeit maar je omzet niet.
Dan ga je sleutelen. Een nieuwe weggever, een andere contentstrategie, een herschreven salespage. Maar je pakt de symptomen aan, niet de oorzaak. De oorzaak is bijna altijd een lek dat al maanden, soms jaren, onzichtbaar is gebleven.
Een funnel in online marketing werkt alleen als alle stappen op elkaar aansluiten en je weet waar mensen afhaken. De meeste lekken zijn onzichtbaar omdat je er te dicht op zit. Kijk eens heel kritisch naar je eigen cijfers: waar komen mensen in je funnel, en waar verlies je ze?
Herken jij dit? In THE RESET kijk ik zes weken lang samen met jou naar je volledige funnel. Klantreis, salespage, MailBlue flows, koppelingen en automatiseringen. Je gaat weg met een diagnose en een concreet stappenplan dat jij of je VA zelfstandig kan uitvoeren.