Wil jij een klantreis die niet alleen klopt, maar ook omzet oplevert?
In Customer Journey Design vertalen we je strategie naar een duidelijke route van interesse tot aankoop. Zo creëer je een marketingproces dat automatisch vertrouwen opbouwt en leads moeiteloos omzet in klanten.
Van strategie naar een gestructureerde klantreis
We vertalen je strategische fundament naar een heldere route waarin elke stap logisch op de vorige aansluit.
De juiste boodschap op het juiste moment
Je communicatie sluit naadloos aan bij de behoefte van je klant, waardoor vertrouwen groeit en conversie stijgt.
Samenhang in al je marketingkanalen creëren
We brengen overzicht in al je kanalen en bepalen welke middelen, boodschappen en volgorde nodig zijn om klanten doelgericht te begeleiden.
Van losse contactmomenten naar een vloeiende klantreis
Je doet veel aan marketing, nieuwsbrieven, social posts, misschien zelfs advertenties, maar de samenhang ontbreekt.
Kansen glippen tussendoor omdat niet duidelijk is welke stap een geïnteresseerde daarna moet zetten.
Wat je nodig hebt, is structuur in je klantreis.
Een route die helder maakt wat je klant nodig heeft in elke fase van zijn beslisproces én hoe jij daarop inspeelt met de juiste boodschap en het juiste kanaal.
Zodat je marketing niet voelt als losse acties, maar als één logisch geheel dat vertrouwen opbouwt én converteert.
Precies dát doen we in Customer Journey Design.
Wat is Customer Journey Design?
Customer Journey Design is de vertaalslag van strategie naar structuur.
We brengen je klantreis volledig in kaart, van eerste kennismaking tot aankoop, en bepalen welke stappen, welke boodschap en welke marketingmiddelen nodig zijn om klanten soepel door het beslisproces te begeleiden.
We kijken naar de touchpoints in je marketing, de volgorde waarin iemand jouw bedrijf leert kennen, en de logica van je communicatie. Je ontdekt waar kansen liggen, waar frictie ontstaat en hoe je meer rendement haalt uit wat er al is.
Het resultaat is een overzichtelijke route waarin elk contactmoment bijdraagt aan hetzelfde doel: meer vertrouwen, meer conversie en meer continuïteit.
Belangrijk: Customer Journey Design is geen losse dienst, maar onderdeel van het Business Accelerator Traject.
Deze fase kan alleen worden gevolgd als het Strategisch Fundament al is doorlopen.
Alle keuzes over kanalen, boodschappen en volgorde bouwen voort op die strategische basis, zodat je klantreis niet alleen mooi ontworpen is, maar ook klopt met wie jij bent, wat je aanbiedt en hoe je groeit.
Na Customer Journey Design volgt de fase Activation & Automation.
Daarin brengen we alles tot leven: van website en e-mails tot automatisering en CRM.
De strategie en klantreis worden vertaald naar een volledig werkend marketingsysteem dat draait, meet en optimaliseert, zodat groei niet langer toevallig is, maar structureel.
Na Customer Journey Design heb je:
Een uitgewerkte klantreis op maat, helder inzicht in elke stap die jouw ideale klant zet, van eerste kennismaking tot aankoop.
Een concreet plan voor content en tools, je weet welke boodschap, middelen en kanalen nodig zijn om klanten effectief te begeleiden.
Volledige samenhang in je marketingaanpak, elk contactmoment past bij de strategie en versterkt de volgende stap in de klantreis.
Dit levert het Customer Journey Design jou op:
Meer conversie
Doordat je klant op elk moment precies de juiste boodschap krijgt en met vertrouwen de volgende stap zet.
Minder samenhang
Omdat elk kanaal en contactmoment een duidelijk doel heeft en samenwerkt binnen één logische flow.
Meer grip op je marketing
Doordat je precies weet wat werkt, waar kansen liggen en hoe elke stap bijdraagt aan structurele groei en continuïteit.
Waarom samenwerken met mij?
Omdat een strategie pas waarde heeft als hij klopt én wordt uitgevoerd. Ik combineer scherpe strategische denkkracht met praktische uitvoeringskracht,
zodat jouw marketing niet alleen goed doordacht is, maar ook echt werkt in de praktijk.
HI, ik ben Stella Peperkoorn. Als businessstrateeg, customer journey expert en automatiseringsspecialist vertaal ik visie naar structuur en systemen die groeien met je bedrijf mee.
Ik breng strategie, klantreis en techniek samen tot één geheel waarbij elke keuze onderbouwd is en elke actie bijdraagt aan je groeidoelen.
Mijn klanten kiezen voor mij omdat ze geen losse specialisten meer willen aansturen, maar één strategisch partner die meedenkt, dóórziet én realiseert. Zodat hun marketing geen verzameling taken meer is, maar een slim en schaalbaar systeem dat resultaat oplevert.
Wat anderen zeggen
Onlangs heb ik bij Stella een strategiesessie gehad en kan dit absoluut aan iedere ondernemer aanbevelen. De waarde die ik alleen al uit één gesprek haalde is enorm. Aan het einde van dit gesprek ging ik weg met een mooi document, zodat ik direct actie op kon ondernemen, om mijn website en de communicatie naar mijn klant toe nog meer te verbeteren.
Stella doet haar ‘huiswerk’ goed, luistert goed, en stelt hele goede vragen die je direct aan het denken zetten en je helpen om alles nog beter te verwoorden.
Caspar van der Poel - Balanspraktijk
Dank je wel Stella voor een inspirerend strategiegesprek vol tips, suggesties en inzichten voor de marketing van mijn coachingpraktijk. Jouw interesse en persoonlijke aanpak maakt dat ik mij gehoord en gezien voelt, waardoor ik weet dat jouw aanpak ook echt aansluit op mijn behoefte en werkwijze. Je belooft geen gouden bergen, wel een goed doordacht marketing plan dat goed aansluit op wat ik nodig heb.
Mirella Helder - Helder Kompas
Voor wie is Customer Journey Design?
Deze dienst is voor dienstverlenende ondernemers die hun marketing slimmer willen laten werken, niet door méér te doen, maar door beter te structureren.
Deze dienst is voor jou als je:
Het Strategisch Fundament hebt gevolgd en nu klaar bent om je klantreis te vertalen naar concrete touchpoints en effectieve marketingtools.
Merkt dat klanten afhaken tussen interesse en aankoop en je meer rendement wilt halen uit de kanalen die je al hebt.
Wil dat marketing, sales en dienstverlening beter samenwerken, zodat de hele klantreis logisch, herkenbaar en converterend wordt.
Kort gezegd: als je klaar bent om van losse acties over te stappen naar een samenhangende marketingstructuur die écht werkt.
Praktische details
De fase Customer Journey Design bestaat uit een gezamenlijke werksessie van 3,5 uur op kantoor. Tijdens deze sessie brengen we de volledige klantreis in kaart: van eerste kennismaking tot aankoop en vervolgrelatie. We bepalen welke kanalen, boodschappen en marketingtools op welk moment het meest effectief zijn en hoe ze met elkaar samenwerken.
Wat je ontvangt
Na afloop ontvang je een uitgewerkt Customer Journey Document waarin alle stappen, contactmomenten en contentkansen overzichtelijk staan uitgewerkt.
Zo weet je exact waar verbeterkansen liggen en hoe je jouw klantreis kunt optimaliseren voor meer conversie en continuïteit.
Investering
Investering: €3.000 excl. btw (of 2 termijnen van €1.550)
Duur: 1 werkdag (inclusief voorbereiding en oplevering binnen 2 weken)
Vervolgstap
Deze dienst is onderdeel van het Business Accelerator Traject en volgt op het Strategisch Fundament. Wil je daarna alles tot leven brengen? Dan stroom je automatisch door naar:
Activation & Automation, waarin je strategie en klantreis worden omgezet in een volledig werkend marketingsysteem, inclusief optimalisatie van je website, het ontwikkelen van landingspagina’s, het creëren van funnels én het inrichten van effectieve marketingautomatisering.
Veelgestelde vragen over Customer Journey Design
Ben je nog niet helemaal zeker? Hieronder vind je de meest gestelde vragen
Kan ik deze dienst ook los afnemen?
Alleen als je het Strategisch Fundament al hebt doorlopen.
De keuzes in deze fase bouwen voort op de strategische basis die daarin wordt gelegd, zonder dat fundament mist de klantreis richting en samenhang.
Hoe lang duurt het traject Customer Journey Design?
De werksessie duurt ongeveer 3,5 uur. Daarna ontvang je binnen twee weken een volledig uitgewerkt document met de complete klantreis, verbeterkansen en een concreet actieplan.
Wat krijg ik concreet na afloop?
Je ontvangt een helder overzicht van alle contactmomenten, boodschappen en kanalen binnen jouw klantreis, inclusief aanbevelingen voor optimalisatie, content en tools.
Kortom: een concreet plan waarmee je klantreis omzet in conversie.
Kan ik tussentijds pauzeren voordat ik doorga naar de volgende dienst?
Ja, dat kan. Sommige ondernemers kiezen ervoor om eerst verbeteringen door te voeren voordat ze doorgaan naar Activation & Automation. Jij bepaalt het tempo, zonder dat de samenhang verloren gaat.
Wat is de investering voor deze dienst?
De investering bedraagt €3.000 excl. btw, of twee termijnen van €1.550.
Je kunt deze dienst ook onderdeel laten zijn van het volledige Business Accelerator Traject, waarmee je alle drie de onderdelen in één geïntegreerde aanpak volgt.
COMPANY
MARKETINGCOMPONIST
BURGEMEESTER PABSTLAAN 10-D5
2131 XE HOOFDDORP
KVK NUMMER 70958173
BTW NUMMER NL002123224B57
VOORWAARDEN & PRIVACY
© Copyright 2025. Marketingcomponist. All Rights Reserved.